前两天我在朋友圈看到有人转那个江苏省灌云建设局5.0网站，说是什么“智慧政务新升级”，我第一反应是翻白眼。咱老百姓办事，图的不就是个方便吗？要是为了个“5.0”的名头搞得界面花里胡哨，连个按钮都找不到，那不就是纯纯的折腾人吗？
说实话，我对这种版本号特别敏感。你看现在的APP，动不动就更新到10.0、11.0，结果呢？广告越来越多，功能越来越臃肿，以前能一键搞定的事，现在得点八次屏幕。我就担心这个所谓的建设局网站，是不是也走了这条老路。毕竟，在咱们县城这种地方，很多中老年朋友，或者刚来办事的年轻人，对网络操作并不熟练。如果界面太复杂，那就是在制造门槛。
我昨天特意去试了一下。刚打开页面，加载速度确实比以前快了不少，这点我得承认，技术升级是有用的。但是！那个导航栏做得太乱了。我想查个施工许可证的进度，找了半天，最后在一个不起眼的角落才找到入口。这就很离谱啊，明明应该放在最显眼的位置，为什么要让用户像寻宝一样去猜？
我记得上个月，我有个亲戚去那里办个小型装修备案，本来以为线上能搞定，结果因为不懂那个新版系统的逻辑，跑了两趟。第一趟因为没看清那个“江苏省灌云建设局5.0网站”里的分类，填错了表；第二趟又因为系统提示“数据异常”，其实是他没注意到那个隐藏很深的“重新校验”按钮。这事儿要是放在以前那个老系统上，可能根本不会发生。
当然，我也不能一棍子打死。毕竟数字化转型是大趋势，有些数据打通了，确实能少跑很多腿。比如那个电子证照的查询功能，确实挺方便的，不用带着厚厚一摞复印件到处跑。但是，这种便利不能以牺牲用户体验为代价。
我在想，所谓的“5.0”，到底意味着什么？是技术的飞跃，还是形式的堆砌？如果是前者，那值得点赞；如果是后者，那就是形式主义。我觉得现在的很多政务平台，都陷入了一个误区，觉得功能越多越好，界面越炫酷越好。但真正的好产品，应该是“无感”的，是你感觉不到它的存在，却能顺畅地完成事情。
还有个问题，就是客服响应。我试着重试提交时遇到个bug，找了在线客服，半天没人理。最后打了个电话，那边说“系统正在维护”。这理由听着就敷衍。如果是技术故障，能不能在首页醒目位置做个公告？而不是让用户在那干等。
其实，咱们并不排斥新技术，我们排斥的是那种“为了创新而创新”的做法。建设局的网站，核心是服务建设者，服务市民。如果连最基本的易用性都做不到，搞再多花哨的功能也是空中楼阁。
希望这个江苏省灌云建设局5.0网站，能真正听听用户的声音。别光盯着版本号看，多看看后台的数据，看看有多少人因为界面复杂而放弃使用。毕竟，金杯银杯，不如老百姓的口碑。要是连本地人都用得不爽，这所谓的“智慧升级”，恐怕也就只是个自嗨的游戏罢了。
总之，这次体验，喜忧参半。快是快了，但乱也是真乱。希望下次更新，能把那些反人类的设计改一改。咱们要的，不是高大上的概念，而是实实在在的便利。这点，希望能做到吧。
